台灣以工時長聞名，也因此人們格外珍惜得來不易的假期，出門旅遊，成了許多人放鬆身心的首選，也造就了台灣蓬勃發展的旅遊產業，孕育出高達四千家大大小小的旅行社。然而，在這看似前景一片光明的背後，台灣旅遊業正經歷著一場迫切需要升級和轉型的挑戰。

本集節目邀請到中華民國旅行業品質保障協會科技發展委員會的楊景棠主委，帶領我們深入了解「旅遊」這個撐起無數就業人口，對一般民眾而言卻又略顯陌生的產業樣貌，剖析其在數位轉型浪潮下的努力，以及後疫情時代大環境變遷所帶來的影響。

不論你是熱衷於跟團旅遊，抑或偏愛自由行的朋友，對旅行社的運作有什麼想像呢？是歐美團體行程？旅展促銷方案？還是國內遊覽車包車的畢業旅行？事實上，現今已有許多旅行社積極轉型，提供更具彈性、更注重深度的客製化在地導覽行程。

但是，儘管行程的客製化程度有所提升，台灣旅行業內部的傳統慣性依然根深蒂固，許多中小型旅行社仍依賴過去的人工作業模式，以致於對數位化工具的導入，往往感到不適應，甚至排斥。對他們而言，與其高談闊論數位轉型，或許培養使用數位工具的習慣，是當務之急。

然而從整個旅遊產業的宏觀角度來看，票券和飯店業在數位轉型這方面卻搶得先機！目前，這二個領域已基本實現自動化及無人化管理。而近期人工智慧（AI）應用的加入，也為遊樂園、觀光工廠等大型場域的安全監控，還有旅遊體驗課程的人力、物力之臨時調度和分配，提供了更高效的解決方案。

除此之外，楊景棠主委也提出了 COVID-19 疫情對旅遊產業帶來衝擊的觀察：自疫情以來，人與人之間的界線感加重，這種轉變正深刻地影響著旅遊業。過去與陌生人組團、搭乘遊覽車的大型團體旅遊模式正逐漸式微，取而代之的是以親友為主的包車小型旅遊，與此同時，旅客在行程安排上也能更注重細節，追求更具特色和獨特性的體驗——此一現象在亞洲九人座汽車的銷量數據裡可見一斑。

在資訊日益透明化、去中間化的數位時代，傳統旅行社仰賴資訊落差和價格差異的經營模式將難以為繼，楊主委期許，未來的旅行社應思考如何發揮「人」的價值，朝「套裝行程的價格、客製化的服務」的方向努力，才能在百家爭鳴的旅行社競爭中脫穎而出。

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